La peur de mieux faire


Wikipedia nous dit que la peur est « une émotion ressentie généralement en présence ou dans la perspective d'un danger ou d'une menace ». Aussi est-ce un hasard si ce mot revient régulièrement dans mes échanges avec les directions de grandes entreprises, la plupart cotées en Bourse et donc « observées », lorsque nous évoquons ensemble leur prise de parole sur les réseaux sociaux, notamment Twitter. Percevraient-ils cela comme un danger, voire une menace pouvant les fragiliser vis-à-vis de leurs actionnaires et de leurs clients ?

Les réseaux sociaux ont radicalement changé les rapports entre les sociétés et le « public » de plus en plus connecté. Ce public s’attend à plus de transparence, à plus d’engagements, voire à plus d’humanité de la part des sociétés, quelque soit leur taille, et étrangement ces attentes sont perçues comme une forme de menace car elles viennent bousculer un certain nombre de choses établies et « qui ne devraient pas changer puisque tout fonctionne très bien comme ça ». Combien de fois avons-nous entendu cette réflexion ?

Cette peur qu’expriment certains cadres au sujet des réseaux sociaux semble être l’expression d’un trait de caractère que nous retrouvons chez un nombre relativement important de nos consoeurs et de nos confrères, à savoir la peur de se tromper, la peur d’être réprimandé pour avoir osé prendre la parole, la peur d’être sanctionné par les marchés (dans le cas de ces entreprises cotées en bourse), la peur de faire quelque chose qu’il ne faut pas faire normalement ou tout simplement la peur de faire autrement.

En mettant l’accent sur ce trait de caractère, ce sont notre rapport au risque et le poids de notre éducation que nous pouvons légitiment questionner. Et si cette appréhension à prendre la parole sur les réseaux sociaux et Twitter notamment était simplement le reflet ou tout du moins l’un des reflets de notre si célèbre aversion au risque ?

La bonne nouvelle, c’est que nous n’avons pas d’autre choix que d’y aller !


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